1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của mavidone đến địa chỉ công ty:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MAVIDONE
- MST 0319610345 cấp ngày 23/06/2026 cấp bởi Sở Tài Chính TP HCM – Phòng Đăng Ký Kinh Doanh
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Kinh Trọng
- Địa chỉ: Số 206/8 Đồng Đen, Phường Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0838501776
- Email: admin@mavidone.com
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;
- Ban quản lý mavidone yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý mavidone không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, mavidone sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Quy trình khiếu nại:
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua mail admin@mavidone.com hoặc điện thoại 0838501776
Ban quản lý mavidone xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc,
Ban quản lý mavidone giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.
Ban quản lý mavidone phản hồi lại các bên khiếu nại qua mail admin@mavidone.com hoặc điện thoại 0838501776
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;
- Khiếu nại liên quan đến giao hàng chúng tôi làm việc phía vận chuyển và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h,
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua mail admin@mavidone.com hoặc điện thoại 0838501776
Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MAVIDONE
- Địa chỉ: Số 206/8 Đồng Đen, Phường Tân Bình, TP Hồ Chí Minh