CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên mavidone.com, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
Khi nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan của sản phẩm trước khi thanh toán.
Quý khách được kiểm tra các nội dung sau:
- Sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
- Số lượng và phân loại hàng hóa có đúng với thông tin đơn hàng hay không.
- Sản phẩm có bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thất thoát trong quá trình vận chuyển hay không.
Việc kiểm tra chỉ áp dụng đối với ngoại quan của sản phẩm, không bao gồm việc sử dụng thử hoặc thử sản phẩm.
Nếu khi đồng kiểm, Quý khách phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng với mô tả được công bố trên website mavidone.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Nếu thùng hàng hoặc gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé hoặc dấu niêm phong không còn nguyên vẹn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong.
Nếu sản phẩm vẫn đúng với đơn hàng đã đặt, Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bị bóc, xé từ trước, Quý khách nên cân nhắc từ chối nhận hàng vì sản phẩm có nguy cơ bị tráo đổi hoặc không còn đảm bảo chất lượng.
Phí kiểm hàng, nếu có, sẽ được quy định cụ thể theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển và được thể hiện trên phiếu giao hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến cho Quý khách trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm, mavidone.com áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp dưới đây.
1. Đổi trả do giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm
Khi Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, bao gồm trường hợp giao nhầm hoặc giao thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng thông báo cho mavidone.com trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp mavidone.com kiểm tra với các bộ phận liên quan và xử lý yêu cầu của Quý khách kịp thời.
2. Đổi trả sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển
Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể gặp một số rủi ro như đổ vỡ, hư hỏng, móp méo bao bì, rò rỉ hoặc các vấn đề khác làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và thông báo ngay cho mavidone.com để được hỗ trợ.
3. Điều kiện đổi trả
mavidone.com khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận để đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn và quà tặng kèm theo nếu có.
- Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Quý khách cung cấp được hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm bị hư hỏng, giao nhầm hoặc giao thiếu.
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp giao nhầm, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển.
Phí vận chuyển đổi trả: Quý khách không phải thanh toán chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về cho mavidone.com đối với trường hợp giao nhầm, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển.
4. Các trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả
- Yêu cầu đổi trả không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã quy định.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn áp dụng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của Quý khách.
- Sản phẩm bị hư hỏng do không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng.
Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.
5. Các bước thực hiện đổi trả
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có thuộc một trong các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hay không:
- Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 2: Thông báo cho mavidone.com
Quý khách vui lòng liên hệ với mavidone.com qua:
- Hotline: 0838501776
- Email: admin@mavidone.com
Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ tên và thông tin liên hệ.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Tên sản phẩm cần đổi hoặc trả.
- Lý do đổi hoặc trả.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nhu cầu hỗ trợ của Quý khách.
Bước 3: mavidone.com xác nhận thông tin
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, mavidone.com sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi đến Quý khách.
Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, mavidone.com sẽ gửi hướng dẫn để Quý khách gửi sản phẩm về thông qua đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Gửi sản phẩm về mavidone.com
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả và gửi về mavidone.com theo hướng dẫn được cung cấp.
Quý khách có thể bàn giao sản phẩm cho đối tác vận chuyển do mavidone.com chỉ định.
Trong trường hợp địa chỉ của Quý khách nằm ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển gần nhất để gửi sản phẩm về.
Lưu ý: Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển. mavidone.com có quyền từ chối tiếp nhận sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách.
Bước 5: Tiếp nhận và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách gửi về, mavidone.com sẽ kiểm tra và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu đổi trả.
Thông tin và thời gian xử lý sẽ được thông báo đến Quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Website: mavidone.com
- Hotline: 0838501776
- Email: admin@mavidone.com